En el periodo del 6 al 10 de enero, la aerolínea suspendió sus vuelos por el contagio de COVID-19 entre su personal.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ricardo Sheffield, informó este lunes en la conferencia de prensa matutina del presidente Andrés Manuel López Obrador, que del 6 al 10 de enero, Aeroméxico canceló 260 vuelos por el contagio de COVID-19 entre el personal de la aerolínea.
Ricardo Sheffield detalló que a partir de este domingo los vuelos ya están regularizados y explicó que este problema se concentró en Aereoméxico y, en consecuencia, en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México (AICM) donde esta aerolínea tiene su base de operaciones.
“Entre el 6 de enero y el 10 de enero fueron 260 vuelos cancelados por Aeroméxico, más otros tantos que salieron con dos, tres, cuatro o hasta seis horas de retraso”, dijo.
El titular de la Profeco lamentó que ante esta situación, los consumidores no tengan una cultura de la denuncia. De hecho, desde esta dependencia fueron otorgadas solamente 103 asesorías, 18 conciliaciones inmediatas y ocho quejas formales para los miles de pasajeros afectados.
“Pero también tiene que ver que la mayor parte de estos pasajeros eran paisanas y paisanos que iban de regreso a los Estados Unidos, y aunque en este país hay agencias como la Profeco, la gente no está muy acostumbrada a utilizar el teléfono de denuncia”. Así, aunque el número de la Profeco está visible para recibir reclamaciones pocos recurrieron a ello, “sin embargo estuvimos interviniendo”, dijo Ricardo Sheffield.
